Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

01 Chấp nhận Điều khoản Sử dụng

Khi truy cập hoặc sử dụng nền tảng 12q, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi, có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và chấp nhận các Điều khoản này với tư cách là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa bạn ("Người dùng") và 12q ("Chúng tôi").

12q có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ khi thay đổi có tác động đáng kể đến quyền lợi của người dùng — trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong hệ thống ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

02 Điều kiện Đăng ký Tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng 12q, bạn cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh xác thực
• Địa chỉ email đang hoạt động thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại

12q có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu hoặc các tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú. Tài khoản không hoàn tất xác minh trong thời hạn yêu cầu có thể bị tạm khóa.

03 Yêu cầu Độ tuổi & Xác minh

Nền tảng 12q chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách bắt buộc của 12q nhằm bảo vệ người dùng trẻ tuổi. Bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi đều bị nghiêm cấm tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Trong quá trình xác minh tài khoản, nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, 12q sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiến hành hoàn trả các khoản nạp hợp lệ (sau khi đã trừ số tiền đã sử dụng cho các giao dịch cá cược). Mọi giao dịch thắng cược phát sinh từ tài khoản chưa đủ tuổi sẽ bị hủy.

04 Quy định Đặt Cược

Người dùng được phép đặt cược trên các trò chơi và sự kiện được cung cấp trên nền tảng 12q theo mức giới hạn đặt cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bàn chơi, trò chơi hoặc sự kiện cụ thể.

• Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi sau khi đã được hệ thống chấp nhận
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình đặt cược, 12q có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập — mọi can thiệp từ bên ngoài đều không thể thực hiện
• 12q có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng hệ thống
• Cược đặt trong các giải đấu V-League, đá gà trực tiếp hoặc các sự kiện thể thao khác tại Việt Nam phải tuân thủ quy tắc riêng của từng môn được đăng tải trên nền tảng

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Khiếu nại sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

05 Nạp Tiền & Rút Tiền

12q hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và tiền điện tử USDT TRC20. Mọi giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử mang tên người dùng đã đăng ký
• Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba hoặc thẻ tín dụng đứng tên người khác
• Thời gian xử lý nạp tiền thường dưới 5 phút đối với ví điện tử và 15–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng

Về rút tiền:

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chủ tài khoản 12q
• Thời gian xử lý rút tiền từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và đội ngũ xét duyệt
• Đối với yêu cầu rút tiền có giá trị lớn, 12q có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn gốc quỹ

06 Khuyến Mãi & Thưởng

12q thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia, yêu cầu vòng cược và thời hạn sử dụng riêng được nêu rõ trong trang chi tiết của chương trình đó.

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — bạn cần hoàn thành yêu cầu vòng cược quy định trước khi rút phần tiền thưởng chuyển đổi thành tiền thật
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần các khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, giao dịch đối xứng hoặc sử dụng kỹ thuật cá cược có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận từ thưởng sẽ bị coi là vi phạm và dẫn đến hủy toàn bộ thưởng cùng số dư liên quan
• 12q có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều kiện chương trình
• Chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước; tuy nhiên, các thưởng đã phát hành hợp lệ sẽ vẫn có hiệu lực trong thời hạn ghi nhận

07 Hành vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 12q. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có yếu tố đối kháng
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi gây tổn hại đến đội ngũ nhân viên hỗ trợ 12q
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót của hệ thống để trục lợi bất chính

08 Bảo mật Tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập tài khoản. 12q khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Đồng thời, kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai — nhân viên 12q sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 12q nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép
• 12q không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập

09 Quyền Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 12q — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của 12q hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, truyền tải, tái bản hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 12q mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi. Quyền sử dụng nền tảng được cấp cho bạn là quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng.

10 Giới hạn Trách nhiệm

Nền tảng 12q được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể cam kết nền tảng sẽ không bao giờ bị gián đoạn, lỗi hoặc không chứa bất kỳ sai sót nào.

• 12q không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng
• Trách nhiệm pháp lý tổng hợp của 12q đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh
• 12q không chịu trách nhiệm đối với các sự cố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hay sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

11 Chấm dứt Tài khoản

12q có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hay xác minh
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục từ 12 tháng trở lên

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 12q. Khi tài khoản bị đóng, số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

12 Liên hệ & Giải quyết Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu làm rõ nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc dịch vụ của 12q, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần, không phải liên kết)
• Chat trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng sau khi đăng nhập
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi theo quy trình nội bộ của 12q. Chúng tôi cam kết xử lý công bằng và minh bạch mọi tranh chấp. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua đàm phán trực tiếp, các bên đồng ý sử dụng phương thức hòa giải hoặc trọng tài phù hợp với quy định hiện hành.

Các Điều khoản này được lập và giải thích theo ngôn ngữ tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.